Nuestro método

Software Evolution Area

SEA no es soporte, es un acompañamiento al cliente para resolver problemas pero sobre todo para estar cerca, atento a nuevas necesidades y proponiendo en forma proactiva cómo y cuándo dar el paso siguiente, para siempre anticiparnos a las demandas de los clientes de nuestros clientes.

La misión

Ayudar a nuestros Clientes del sector financiero a cumplir con sus objetivos de negocio, evolucionando su plataforma IC-Banking en forma ágil y segura, con la mejor experiencia de usuario, a través de un excelente servicio de atención al Cliente.

Este equipo, integrado por especialistas en actividades de corrección y evolución de soluciones, tiene como objetivo llevar adelante las actividades que permitan mantener funcionales y actualizadas las soluciones de software desarrolladas de acuerdo a las necesidades del negocio.

Los especialistas del SEA no sólo están calificados en las diferentes tecnologías sobre las que están construidas las soluciones a mantener, sino que además disponen del conocimiento técnico/funcional específico en dichas soluciones del Cliente,lo que es indispensable en un proyecto de gran porte, con liberaciones de código en diferentes fases y que deben considerar los cambios con una visión global y de contexto.

Metodología

El área SEA trabaja bajo Service level agreement
con timings predefinidos para cada etapa.

Soporte de 3er Nivel

El área SEA también es el encargado
de realizar soporte de tercer nivel.

Niveles de soporte requeridos:
1er nivel

Desembolso de línea de crédito

Atención usuarios finales

2do nivel

Especialistas técnicos

Cliente Soporte a 1er nivel

Cliente Administración y operación ICB

Certificación de entregas Infocorp

3er nivel

Soporte remoto a 2do nivel

Cliente Evolución plataforma ICB