Método

O que é?

SEA não é um suporte, é um acompanhamento ao cliente, para resolver problemas, mas, acima de tudo, estar próximo, atento às novas necessidades e propondo de forma proativa como e quando dar o próximo passo, para sempre se antecipar às demandas dos clientes de nossos clientes.

A missão?

Ajudar nossos clientes do setor financeiro a cumprir seus objetivos de negócio, fazendo sua plataforma IC-Banking evoluir de forma ágil e segura, com a melhor experiência de usuário, por meio de um excelente atendimento.

Esta equipe, composta por especialistas em atividades de correção e evolução de soluções, tem como objetivo levar adiante as atividades que permitem manter funcionais e atualizadas as soluções de software que são desenvolvidas de acordo com as necessidades do negócio.

Os especialistas de SEA não só estão qualificados nas diferentes tecnologias sobre as quais são construídas as soluções a serem mantidas, como também possuem conhecimentos técnicos/funcionais específicos nas referidas soluções do cliente. Isso é indispensável em um projeto de grande porte, com liberações de código em diferentes fases e que deve considerar as mudanças com uma visão global e de contexto.

Metodologia

A área SEA trabalha sob Service level agreement com timings predefinidos para cada etapa.

Metodologia

Suporte de 3º Nível

A área SEA também é responsável pelo suporte de terceiro nível.

Níveis de suporte exigidos:
1º nível
  • Atendimento ao cliente
  • Atendimento ao usuário final
2º nível
  • Especialistas técnicos
  • Cliente Suporte de 1º nível
  • Cliente Administração e operação ICB
  • Certificação de entregas Infocorp
3º nível
  • Suporte remoto de 2º nível
  • Cliente Evolução plataforma ICB